예스24 티켓 랜섬웨어 사태 1차 보상안 티켓 취소 보상금 정보
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예스24 티켓 랜섬웨어 사태 1차 보상안 티켓 취소 보상금 정보
2025년 6월 9일, 국내 대표 인터넷서점이자 공연 예매 플랫폼인 예스24(YES24)가 외부 세력의 랜섬웨어 공격을 받아 전사 시스템이 마비되는 초유의 사태가 발생했습니다. 이로 인해 도서 주문, 전자책 열람, 공연 예매 등 일상적인 서비스 이용이 전면 중단되며 수많은 고객과 협력사가 큰 불편을 겪었습니다. 이에 예스24는 사고 발생 일주일 만인 6월 16일, 김석환·최세라 공동대표 명의의 공식 사과문과 함께 1차 보상안을 공개하였습니다.
사과문과 사고 경위
예스24는 “이번 사고로 고객 여러분의 소중한 일상에 불편을 드렸다”며 “신뢰가 흔들린 점을 무겁게 받아들이고, 모든 역량을 동원해 피해 복구와 신뢰 회복에 전념하겠다”고 밝혔습니다. 또한 사고 경위와 복구 현황, 재발 방지 대책을 함께 공개하며, 서비스 유형별로 적용 가능한 보상 기준을 마련했다고 설명했습니다.
서비스별 1차 보상안 상세 안내
1. 공연 티켓 예매 고객 보상
6월 9~11일 사이 정상적으로 공연을 관람하지 못한 고객에게는 티켓 금액의 120%를 예치금으로 보상합니다.
해당 기간 중 예매를 취소한 고객에게는 티켓 금액의 20%를 예치금으로 환급하며, 6월 20일까지 예매 취소 수수료가 면제됩니다.
2. 도서 및 상품 구매 고객 보상
5일간(6월 9~13일) 출고 예정이었던 도서, 음반, 문구 등 상품의 배송이 지연된 경우, 고객에게 2,000포인트를 일괄 적립해줍니다.
5일간 매장 픽업 주문 후 미수령 건에 대해서도 2,000포인트를 지급합니다.
5월 26일부터 6월 15일까지 출고된 예스24 직배송 상품은 무상 반품이 가능합니다. 반품 희망 고객은 6월 17일부터 30일까지 마이페이지에서 ‘배송지연’ 사유로 반품 신청이 가능합니다.
6월 3~9일 주문 건 중 배송이 완료되지 않은 경우에도 고객센터를 통해 반품 신청이 가능합니다.
3. eBook 및 크레마클럽(전자책 구독) 보상
eBook 대여 상품은 서비스 불가 기간(6월 9~13일)을 고려해 대여 기간을 5일 연장해줍니다.
크레마클럽 구독 서비스 이용자(6월 8일 기준)는 이용 기간을 30일 연장해주며, 해당 기간 내 해지된 고객에게는 30일 무료 이용권을 제공합니다.
4. 바이백 서비스 및 기타 보상
랜섬웨어 사태로 정산이 지연된 중고책 바이백 서비스 고객에게는 최종 매입가의 10%를 추가 보상합니다.
서비스 중단 기간 만료된 YES 상품권과 쿠폰은 일괄 연장 조치됩니다.
6월 출석체크 이벤트 참여 고객은 장애 기간 중 출석을 모두 인정받고, 1일당 1포인트가 지급됩니다.
복구 현황과 남은 과제
예스24는 사고 발생 닷새 만인 6월 13일, 도서 및 음반·DVD·문구·기프트 구매 등 주요 기능을 우선 복구하였습니다. 그러나 ‘마이페이지’, ‘나의 리뷰·한줄평’ 등 일부 부가 서비스는 여전히 정상화되지 않아 순차적으로 복구를 진행 중입니다.
보안 강화 및 재발 방지 대책
예스24는 한국인터넷진흥원(KISA), 개인정보보호위원회 등 유관기관과 협력해 사고 원인을 조사 중이며, 외부 보안 자문단을 도입해 보안 체계를 원점에서 재설계할 방침을 밝혔습니다. 또한 보안 예산 확대와 제도 개선 논의 참여 등 사회적 책임을 강화하겠다고 약속했습니다.
향후 추가 보상안 예고
예스24는 이번 1차 보상안 외에도 전체 회원을 대상으로 한 추가 보상안을 마련 중이며, 추후 공식 홈페이지를 통해 별도 안내할 계획이라고 밝혔습니다.
이번 예스24의 랜섬웨어 사태는 많은 고객과 협력사에 큰 불편을 초래한 만큼, 회사 측의 신속하고 투명한 소통과 실질적인 보상, 그리고 근본적인 보안 강화가 무엇보다 중요하다고 생각합니다. 예스24가 약속한 대로 신뢰를 회복할 수 있을지, 앞으로의 행보를 지켜봐야겠습니다.
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